WhatsApp
Menetapkan Agent ke WhatsApp
Cara assign AI Agent ke nomor WhatsApp dengan command routing
Metode Assignment
Ada dua metode untuk menetapkan agent ke nomor WhatsApp:
1. Agent Tunggal (Default)
Satu agent menangani semua pesan yang masuk ke nomor tersebut. Cocok jika:
- Bisnis Anda sederhana
- Satu agent cukup untuk semua kebutuhan
- Baru memulai menggunakan Gawwe
2. Agent Routes (Multi-Agent)
Beberapa agent menangani pesan berdasarkan command prefix. Pelanggan mengetik command tertentu untuk diarahkan ke agent yang tepat. Cocok jika:
- Bisnis memiliki beberapa divisi
- Butuh spesialisasi per topik
- Volume pesan tinggi
Cara Assign Agent
Ada dua cara untuk assign agent:
Dari halaman WhatsApp:
- Buka halaman WhatsApp dan pilih nomor yang ingin diatur
- Di bagian agent assignment, pilih agent atau tambahkan agent route
- Simpan perubahan
Dari halaman detail Agent:
- Buka halaman AI Agents dan klik agent yang diinginkan
- Di bagian channel assignment, klik Assign ke WhatsApp
- Pilih nomor tujuan
Command Routing
Anda bisa mengatur beberapa agent untuk satu nomor dengan command prefix:
| Command | Agent | Fungsi |
|---|---|---|
/cs | CS Agent | Pertanyaan umum dan keluhan |
/sales | Sales Agent | Info produk dan pemesanan |
/support | Support Agent | Bantuan teknis |
Pesan tanpa command akan diarahkan ke default agent (agent pertama yang di-assign).
Tips
Untuk bisnis kecil, mulailah dengan agent tunggal. Tambahkan agent routes ketika volume pesan meningkat dan butuh spesialisasi per topik.