Menambah Item Pengetahuan
Cara menambahkan item teks dan URL ke Knowledge Base
Jenis Item
Knowledge Base mendukung beberapa jenis item:
Item Teks
Tulis langsung informasi yang ingin Anda berikan ke agent. Cocok untuk:
- Deskripsi produk
- Jawaban FAQ
- Kebijakan dan prosedur
- Informasi kontak
Item URL (Web Scraping)
Tambahkan URL halaman web, dan Gawwe akan secara otomatis mengekstrak konten dari halaman tersebut menggunakan teknologi Firecrawl. Konten yang diekstrak akan disimpan sebagai pengetahuan agent.
Cocok untuk:
- Halaman produk di website Anda
- Artikel blog atau panduan
- Halaman FAQ yang sudah ada di website
Item Dokumen (Upload File)
Upload file dokumen langsung ke Knowledge Base. Format yang didukung:
| Format | Ekstensi |
|---|---|
.pdf | |
| Word | .docx |
| Excel | .xlsx |
| CSV | .csv |
Konten dokumen akan diekstrak secara otomatis dan digunakan sebagai pengetahuan agent.
Informasi
Ukuran file maksimal adalah 10 MB per dokumen. Pastikan dokumen tidak dilindungi password.
Cara Menambah Item
Buka Knowledge Base
Klik Knowledge Base yang ingin ditambahkan itemnya.
Klik Tambah Item
Klik tombol Tambah Item dan pilih jenis item (Teks, URL, atau Dokumen).
Isi Konten
Untuk item Teks:
- Judul — Judul singkat yang menggambarkan isi
- Konten — Tulis informasi lengkap
Untuk item URL:
- Judul — Judul deskriptif
- URL — Link halaman web (konten akan diekstrak otomatis)
Untuk item Dokumen:
- File — Upload file PDF, DOCX, XLSX, atau CSV (maks. 10 MB)
Simpan
Klik Simpan. Item akan langsung aktif dan bisa digunakan oleh agent.
Tips Menulis Item yang Baik
- Spesifik — Satu item untuk satu topik, jangan campur aduk
- Jelas — Gunakan bahasa yang mudah dipahami
- Terstruktur — Gunakan poin-poin untuk informasi yang banyak
- Akurat — Pastikan informasi selalu up-to-date
Contoh Item yang Baik
Judul: Kebijakan Pengembalian Barang
Konten:
Pengembalian barang diterima dalam 7 hari setelah barang diterima.
Syarat: barang dalam kondisi asli, belum digunakan, tag masih terpasang.
Proses refund: 3-5 hari kerja setelah barang diterima oleh kami.
Biaya pengiriman retur ditanggung pembeli.Perhatian
Maksimal 40 item aktif per Knowledge Base. Jika sudah mencapai batas, arsipkan item yang tidak relevan sebelum menambah yang baru.