Knowledge Base
Mengelola & Mengarsipkan Item
Cara mengedit, mengarsipkan, dan menghapus item Knowledge Base
Mengedit Item
Klik item yang ingin diedit, ubah konten yang diperlukan, lalu simpan perubahan. Perubahan akan langsung berlaku untuk semua agent yang menggunakan Knowledge Base ini.
Mengarsipkan Item
Arsip digunakan untuk menonaktifkan item tanpa menghapusnya. Item yang diarsipkan:
- Tidak akan digunakan oleh agent
- Tetap tersimpan dan bisa diaktifkan kembali
- Tidak dihitung dalam batas 40 item aktif
Cocok digunakan untuk:
- Produk yang sedang tidak tersedia
- Promo yang sudah berakhir
- Informasi musiman
Menghapus Item
Hapus permanen menghilangkan item dari Knowledge Base. Tindakan ini tidak bisa dibatalkan.
Perhatian
Sebelum menghapus, pertimbangkan untuk mengarsipkan item terlebih dahulu. Anda mungkin membutuhkan informasi tersebut di kemudian hari.
Tips Maintenance
- Review berkala — Periksa KB setiap bulan untuk memastikan informasi masih akurat
- Update harga — Jika ada perubahan harga, segera update item terkait
- Arsipkan produk lama — Daripada dihapus, arsipkan produk yang sudah tidak dijual
- Tambah FAQ baru — Jika muncul pertanyaan yang sering ditanyakan, tambahkan ke KB