Percakapan
Balas Manual (Human Takeover)
Cara mengambil alih percakapan dari AI dan membalas secara manual
Kapan Perlu Balas Manual?
Meskipun AI Agent mampu menangani banyak percakapan, ada situasi yang membutuhkan sentuhan manusia:
- Masalah kompleks yang tidak bisa dijawab AI
- Pelanggan meminta berbicara dengan manusia
- Negosiasi harga atau penawaran khusus
- Keluhan serius yang membutuhkan empati
Cara Balas Manual
Buka Percakapan
Buka thread percakapan yang ingin Anda tangani.
Tulis dan Kirim Pesan
Ketik pesan Anda di kolom input dan klik Kirim. Pesan akan dikirim langsung ke pelanggan.
AI Otomatis Di-Pause
Saat Anda mengirim pesan manual, AI Agent akan otomatis di-pause untuk percakapan tersebut. Ini mencegah AI membalas di tengah percakapan yang Anda tangani.
Setelah Selesai
Setelah selesai menangani percakapan secara manual, Anda bisa mengaktifkan kembali AI agar agent melanjutkan auto-reply.
Tips
AI yang di-pause hanya berlaku untuk percakapan tersebut. Percakapan lain tetap ditangani oleh AI secara otomatis.