Percakapan
Pause & Resume AI
Menghentikan dan mengaktifkan kembali AI Agent di percakapan tertentu
Pause AI
Pause menghentikan AI Agent agar tidak membalas otomatis di percakapan tertentu. Pesan dari pelanggan tetap masuk, tetapi agent tidak akan merespons.
Cara Pause
- Buka thread percakapan
- Klik tombol Pause AI
- Masukkan alasan pause (opsional, untuk catatan internal)
Kapan Perlu Pause?
- Saat ingin menangani percakapan secara manual
- Saat ada masalah yang membutuhkan investigasi
- Saat pelanggan meminta bicara dengan manusia
- Saat melakukan maintenance pada agent
Resume AI
Resume mengaktifkan kembali AI Agent untuk melanjutkan auto-reply di percakapan tersebut.
Cara Resume
- Buka thread percakapan yang di-pause
- Klik tombol Resume AI
- Agent akan kembali membalas pesan baru secara otomatis
Informasi
Pause dan resume bersifat per percakapan. Mem-pause AI di satu percakapan tidak mempengaruhi percakapan lainnya. Ini berbeda dari menonaktifkan auto-reply yang berlaku untuk seluruh nomor/bot.