Membuat Knowledge Base

Langkah Membuat Knowledge Base

Dari sidebar dashboard, klik menu Knowledge Base.

Klik Buat Baru

Klik tombol Buat Knowledge Base di bagian atas halaman.

Isi Detail

Nama — Berikan nama yang jelas dan deskriptif (contoh: "Katalog Produk 2024", "FAQ Toko Online")
Deskripsi — Jelaskan isi dan tujuan Knowledge Base ini

Simpan

Klik Simpan untuk membuat Knowledge Base. Setelah dibuat, Anda bisa mulai menambahkan item pengetahuan.

Tips Penamaan

Gunakan nama yang menggambarkan isi KB:

"Katalog Produk Elektronik" — untuk info produk
"FAQ Pengiriman & Pengembalian" — untuk FAQ spesifik
"Kebijakan Toko" — untuk kebijakan bisnis

Tips

Buat Knowledge Base terpisah untuk topik yang berbeda. Misalnya, satu KB untuk produk dan satu lagi untuk kebijakan. Ini memudahkan pengelolaan di kemudian hari.

Langkah Selanjutnya

Setelah membuat Knowledge Base, tambahkan item pengetahuan agar agent memiliki informasi yang dibutuhkan.