AI Agent
Apa itu AI Agent?
Memahami konsep AI Agent di Gawwe dan bagaimana mereka membantu bisnis Anda
Pengertian AI Agent
AI Agent adalah asisten virtual cerdas yang dapat membalas pesan pelanggan secara otomatis. Bayangkan memiliki karyawan yang bekerja 24/7, tidak pernah lelah, dan selalu konsisten dalam memberikan respons.
Setiap agent bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan — dari gaya bahasa, pengetahuan, hingga model AI yang digunakan.
Contoh Penggunaan
| Use Case | Deskripsi |
|---|---|
| Customer Service | Menjawab pertanyaan umum pelanggan, menangani keluhan |
| Sales | Memberikan info produk, harga, dan membantu proses pembelian |
| FAQ Handler | Menjawab pertanyaan yang sering ditanyakan secara otomatis |
| Appointment | Membantu pelanggan membuat janji atau reservasi |
Cara Kerja
- Pelanggan mengirim pesan via WhatsApp atau Telegram
- Pesan diterima oleh Gawwe dan diarahkan ke AI Agent yang ditugaskan
- Agent membaca Knowledge Base dan konteks percakapan sebelumnya
- AI menghasilkan respons yang relevan
- Respons dikirim kembali ke pelanggan secara otomatis
Komponen Penting Agent
- System Prompt — Instruksi yang menentukan kepribadian dan perilaku agent
- Knowledge Base — Pengetahuan yang diberikan kepada agent (info produk, FAQ, dll)
- Model AI — Engine AI yang digunakan untuk memproses dan menjawab pesan
- Pengaturan — Konfigurasi seperti jumlah pesan yang diingat
Tips
Mulailah dengan satu agent sederhana untuk customer service. Setelah familiar, Anda bisa membuat agent tambahan untuk use case yang berbeda.