Knowledge Base
Apa itu Knowledge Base?
Pelajari konsep Knowledge Base dan cara kerjanya di Gawwe
Pengertian Knowledge Base
Knowledge Base (KB) adalah kumpulan pengetahuan yang Anda berikan kepada AI Agent. Bayangkan seperti buku panduan yang dibaca agent sebelum menjawab pertanyaan pelanggan.
Tanpa Knowledge Base, agent hanya mengandalkan pengetahuan umum AI. Dengan KB, agent bisa memberikan jawaban yang spesifik dan akurat tentang bisnis Anda.
Apa yang Bisa Dimasukkan?
| Jenis Konten | Contoh |
|---|---|
| Informasi produk | Deskripsi, harga, spesifikasi produk |
| FAQ | Pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan |
| Kebijakan | Syarat pengembalian, garansi, pengiriman |
| Informasi bisnis | Jam operasional, lokasi, kontak |
| Prosedur | Cara pemesanan, cara pembayaran |
Bagaimana Agent Menggunakan KB?
- Pelanggan mengirim pertanyaan
- Agent mencari informasi relevan di Knowledge Base
- Agent menyusun jawaban berdasarkan informasi yang ditemukan
- Jawaban dikirim ke pelanggan
Tips
Semakin lengkap dan terorganisir Knowledge Base Anda, semakin akurat jawaban yang diberikan agent. Luangkan waktu untuk menyusun KB dengan baik.
Batasan
- Maksimal 40 item aktif per Knowledge Base
- Satu agent bisa terhubung ke satu Knowledge Base
- Satu Knowledge Base bisa digunakan oleh beberapa agent