Percakapan
Status Kontak
Mengelola status kontak pelanggan di Gawwe
Jenis Status
Setiap kontak memiliki status yang menentukan bagaimana sistem memperlakukan pesan mereka:
| Status | Deskripsi | Auto-Reply |
|---|---|---|
| Active | Kontak normal | Ya |
| Inactive | Kontak tidak aktif | Tidak |
| Blocked | Kontak diblokir | Tidak |
| Restricted | Kontak dibatasi dengan pesan custom | Pesan custom |
Penjelasan Status
Active
Status default untuk semua kontak baru. Kontak menerima auto-reply dari AI Agent seperti biasa.
Inactive
Kontak ditandai tidak aktif. Pesan tetap masuk ke sistem tetapi tidak dibalas secara otomatis.
Blocked
Kontak yang diblokir. AI tidak akan membalas pesan dari kontak ini. Lihat panduan blokir kontak untuk WhatsApp.
Restricted
Kontak yang dibatasi. Ketika kontak ini mengirim pesan, sistem akan membalas dengan pesan custom yang sudah ditentukan, bukan menggunakan AI Agent.
Mengubah Status
- Buka percakapan dengan kontak yang ingin diubah statusnya
- Klik pengaturan kontak
- Pilih status baru
- Masukkan alasan perubahan (opsional)
- Untuk status restricted, masukkan pesan custom yang akan dikirim
Tips
Gunakan status restricted untuk kontak yang perlu dibatasi tetapi tetap mendapat respons otomatis, misalnya dengan pesan "Maaf, layanan Anda sedang ditinjau".